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【エキサイト光】Web解約方法|違約金とお問い合わせ電話番号

【エキサイト光】Web解約方法|違約金とお問い合わせ電話番号

【エキサイト光】Web解約方法|違約金とお問い合わせ電話番号

 

エキサイト光解約しようとお考えですか?

解約したくてもその方法がわからず、違約金の心配がありかもしれませんね。

エキサイト光の解約っていつまでに連絡すればいいのかな?
解約の手続きに必要なものや違約金、手順について解説するよ。

 

エキサイト光の解約の前に用意するものや何日前までに解約すればいいのか、など解約に関する事に対して心配を無くしたいですね。

 

この記事ではエキサイト光の契約について解説します。

 

エキサイト光の解約前の準備

エキサイト光の解約前の準備

エキサイト光の解約前の準備

 

エキサイト光の解約前に確認するべき事、知っておくべき事をお伝えします。

  • いつまでに解約をすればいいか
  • 解約に必要なもの
  • わからない場合のお問い合わせ先

 

エキサイト光は解約したい日の18日までに手続きをする

エキサイト光の解約を決めたら解約したい月の18日までに解約手続きを開始してください

 

エキサイト光が当月内に解約できる締め日は決まってないのですが、解約完了までの処理に9営業日程度かかります。

解約完了日が当月内にならなければ解約日が翌月となるケースになる場合もあります

 

翌月に解約になった場合は新しい光回線を申し込んでいると料金が二重になって請求されますのでご注意ください。

18日までに解約を申し込めば当月内に解約をすることができます

 

エキサイト光の解約に必要なもの

エキサイト光の解約には以下のものが必要になります。

  • エキサイトID
  • 契約ID
  • 契約時の個人情報

 

契約IDは登録情報変更に必要なものです。

こちらがわからない場合はお問い合わせができます。

 

エキサイトID・契約IDがわからない時のお問い合わせ先

エキサイトIDがわからない場合は下記の方法で確認することができます。

  • 登録時のメールアドレス宛に送られたエキサイト光からのメール本文を確認する
  • フォーム登録時のメールアドレスにIDを送信してもらう

 

登録時のメールを確認する際には「@excite.jp」からきているメールを確認してください。

メール文にエキサイトIDが記載があります。

 

契約IDがわからない場合は以下の方法で確認できます。

  • 「開通のご案内」(メールまたは書面)を確認する
  • BB.exciteマイページの「エキサイト光 契約情報」を確認する。

 

エキサイトIDと契約IDが混同しないようにご注意ください。

 

エキサイト光カスタマーセンターの電話番号

契約書類を探すことやWebで問い合わせが面倒な場合は直接エキサイト光に問い合わせることができます。

エキサイトカスタマーサービスセンター

電話番号:0570-783-812

受付時間:10:00〜18:00(年末年始除く)

 

電話が繋がらない場合はWebのフォームで問い合わせることができ、問い合わせの際は契約時に登録したメールアドレスを記入しましょう。

問い合わせの内容を送った時から24時間以内に回答されます。

 

エキサイト光の解約方法

エキサイト光の解約方法

エキサイト光の解約方法

 

エキサイト光の解約の手順を紹介します。

  1. エキサイト光に解約を申し込む
  2. 必要な場合は撤去工事を受ける
  3. レンタルしていた機器を返却する
  4. 解約証明書を発行してもらう

 

以上の4ステップで解約が完了です。

解約証明書の発行はエキサイト光から指示されませんが、インターネット回線の乗り換え先の「解約金全額負担キャンペーン」を利用する場合に必要です

 

詳しく解説していきますね!

 

エキサイト光はWeb窓口で申し込む

エキサイト光の解約はWeb窓口から申し込みがでいます。

電話では解約の申し込みはできません

 

光コラボサービス解約受付フォームよりエキサイトIDや契約情報など必要事項を入力して送信します。

 

申し込み後はエキサイトカスタマーサービスよりメールまたは電話で連絡がきます。

電話が来た際に解約の詳細や撤去工事の日程を調整します。

 

必要な場合は撤去工事を受ける

光回線の撤去工事は実際に必要かどうかですが、必要ない場合もあります。

大家さんや管理会社から現状復帰を言われていない

エキサイト光から無派遣で回線を止めると言われた場合

機器の取り外しを自分でできる

以上の場合は撤去工事の必要がありません。

 

撤去工事は立会いが必要なた、撤去工事が必要な場合は都合のつく日と伝えて日程を調整をしてください。

 

大家さんや管理会社に撤去工事が必要と言われた場合には、残しておいたほうが次の入居者が決まりやすいなどメリットを伝えて交渉してみるのもいいでしょう。

 

レンタル機器を返却する

解約手続き完了後はエキサイト光からレンタルしていた機器の返却を行います、

解約の申し込みから3営業日以降にレンタル機器の回収キットが自宅に届きます

 

キットが届いたら指示にしたがって回収箱に返却機器を入れてコンビニなどで発送してください。

 

郵送時に機器が故障や破損すると修理代を請求されることがありますので機器に強い衝撃が加わらないように梱包を工夫してください。

 

返却キットが届かない場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターに連絡してください。

エキサイトカスタマーサービスセンター

電話番号:0570-783-812

受付時間:10:00〜18:00(年末年始除く)

 

解約証明書を発行する

インターネット回線は「解約金全額負担キャンペーン」を実施しているところがあります。

このようなキャンペーンを実施しているインターネット回線に乗り換える場合には解約証明書が必要です。

 

解約証明書はエキサイト光の解約を証明できる解約月の料金明細書や領収書などのことを指します

 

解約証明書の指示がキャンペーンの適用条件なので、エキサイト光の解約時の際に発行しておくことをおすすめです。

 

エキサイト光の解約にかかる費用

エキサイト光の解約にかかる費用

エキサイト光の解約にかかる費用

 

エキサイト光を解約すると以下の費用が解約の翌月や解約から数ヶ月間請求されます。

  • 解約月の月額料金
  • キャンペーンの違約金

 

合算すると1万円必要になることがあります。

 

解約の月は日割り

エキサイト光の解約月の月額料金は日割りになります。

解約の申し込みが早いほど余分な費用をかけずに済みます。

 

注意して欲しいのが解約を申し込んだ日での日割りではなく、解約完了した日での日割りです

 

解約完了までは9営業日ほどかかりますので、余計な費用を払わないためにも月の早めに申し込むのがいいでしょう。

 

キャンペーンの違約金

契約時にキャッシュバックキャンペーンを利用していた方は、解約すると違約金が発生してしまいます。

 

キャンペーンプラン最低利用期間違約金
新規申し込み限定キャンペーンファミリー(戸建)1ヶ月1,000円
マンション1ヶ月1,000円
転用・事業者変更キャンペーンファミリー(戸建)24ヶ月10,000円
マンション24ヶ月10,000円

 

新規申し込み者限定キャンペーンは最低利用期間が1ヶ月で違約金も1,000円と安いです。

転用・事業者変更キャンペーンは24ヶ月利用しないと違約金が10,000円発生します。

 

これが思わぬ負担になりかねないのでご注意ください。

 

まとめ

エキサイト光の解約はWebで行うことができます。

電話では解約の申し込みを行う事ができませんのでご注意ください。

 

解約完了までには解約の申し込みから9営業日後なので、早めに申し込む方がいいです。

18日までに申し込むと当月で解約できますがそれ以降だと次の月になってしまうので余計なお金を支払う事になります。

 

エキサイト光の申し込みをキャンペーンを適用している場合は違約金が発生する事がありますのでご注意ください。

光回線の乗り換えで違約金負担の対策で違約金負担キャンペーンを利用する場合は解約証明書を発行してもらいましょう。

 

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