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DMM光で通信障害?繋がらない時にどうすれば良いか解説

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DMM通信障害について

DMM光でネット通信をしている時に『回線が途切れた…どうしよう…』ということは時々あります。そんな通信障害時の対処法や解決策を細かく伝えた記事です。

DMM光はDMMユーザーにはお得なインターネット光回線サービスです。

DMM光を利用していればDMMのサービスのダウンロード速度が優遇されます。

そんなDMM光を利用していて、通信障害が起こったらどのようにすれば良いのでしょうか?

 

この記事ではDMM光が繋がらない時に通信障害と思った時にどうすれば良いかを解説します。

 

通信障害のネットの口コミは実際どんなものある?

DMM光の通信障害については以下のような口コミが見つかりました。

 

DMM光の通信障害についてのツイート

 

 

 

DMM光からお知らせ

 

上記のような口コミがツイートして見つかりました。

見つかったのは上記3件でしたが、確かに障害があるようですね。

光回線には通信が途切れる時はどの会社もあるよね。

でも接続障害があったときは困るし、以下の内容を参考にしてもらうと嬉しいピヨ

 

DMM光が突然繋がらなくなったら

DMM光通信が繋がらない

DMM光で動画通信を見ようとしたら繋がらない…。障害時によくあることです

 

DMM光を利用していてインターネットに接続できない場合は復旧作業をどのようにすれば良いのでしょうか。

その方法について解説します。

 

まずはどこにその原因があるのか突き止める必要があり、原因を特定しないといけません。

そうしないとどのような対処法が有効かわからないので、わかってから連絡をして直してもらうようにしましょう。

ではどのように確認するか順番に解説します。

 

DMMに問い合わせる前にNTTの情報確認

DMM光はNTTフレッツ光の光コラボです。

つまり、インターネット回線はNTT光のものを利用しています

 

そのため、メンテナンス情報としてDMM光の公式ページではNTT東日本・NTT西本の工事故障情報を確認して下さいとQ&Aの回答にあります。

光回線の設備において、故障や緊急工事を行ってる場合があります。

DMM光の料金を支払っているか確認する

当然のことですがDMM光に料金を支払っていることでサービスを使用していますので、料金が未納の場合はサービスが停止します。

これが原因でインターネットに接続できないという状況が発生することもあります。

 

DMM光を口座振替やクレジットカードで支払っている場合はぞれぞれ残高が残っているか確認してください。

支払い催促の通知がきたら支払うことで再びインターネットが利用できるようになります。

 

端末の確認をする

パソコンやスマートフォンなどインターネットに接続する端末を確認します。

一つの端末ではどちらに原因があるのかわからない場合があるので、複数の端末で確認しましょう。

どれもインターネットに接続できない場合は端末が原因ではありません。

 

Wi-Fiルーターの確認

端末に異常がないことを確認したらWi-Fiルーターの確認をしてみましょう。

Wi-Fiルーターが故障していたり不具合があればインターネットに接続することができません。

 

ご使用中のWi-Fiルーターによってはランプが異なりますが、「ACTIVE」ランプ「Wi-Fi」ランプがついているかどうかなど、解説書をみながら確認しましょう。

正常にランプが点灯していない場合は再起動してみるといいです。

また、ルーターによっては再設定する場合もあります。

 

どの端末でもWi-Fiで繋がらないか確認

パソコンやスマートフォンでWi-Fiに接続してインターネットに繋がらない場合は利用できる端末いくつかでインターネットに繋がらないかどうか確認しましょう。

Wi-Fiで接続できる端末の例はこちらです。

パソコン(Windows・mac)

スマートフォン

タブレット

プレイステーション4

ニンテンドースイッチ

PlayStation Vita

ニンテンドー3DS

以上の端末でお持ちのものがあればそれぞれ試してみましょう。

 

Wi-Fiで繋がらない場合は有線で確認

Wi-Fiで繋がらない場合は有線LANで接続してみましょう。

お使いの端末にLANポートがあればLANケーブルを接続可能することができます。

インターネットに接続できない場合はルーター側のLANポートの接続場所が間違っていないか確認し、それでも繋がらない場合は次に行きます。

 

ONUの確認をする

ここまでどの端末や機器にも異常がない場合はONUを確認しましょう。

ONUはDMM光を契約して工事した時に接続してる機器です。

このONUが光ファイバーから来る光信号をインターネットに利用できるようにしてくれる装置です。

なのでこれに不具合がある場合はインターネットに接続できないんですね。

 

ONUのランプを確認して異常が出てる場合は再起動してみましょう。

これで解決できない場合はDMM光に連絡してONUの交換をしてもらいます。

もしも故障が落下など故意に行なった場合は修理代を請求されることもありますのでご注意してください。

 

基本的には再起動すると復旧することが多いよ。

 

機器が原因は再起動

インターネットに接続できない場合の基本的な対処法は、機器の再起動です。

まずは端末から順番に再起動してみてください。

インターネットを利用するのに遠いところから順番に確認して再起動するイメージです。

 

なので、

・パソコンやスマートフォンなどインターネットに接続する端末

・Wi-Fiルーター

・ONU

この順番で行いましょう。

 

再起動することで繋がれば早いね!

 

通信障害ってどんななの?

 

DMM光では通信障害があるのでしょうか?

実はDMM光で接続障害が起こった場合、インターネット場で確認できます。

ダウンディテクターというサイトで現在DMM光に接続障害が出ているか確認できます。

 

地図で赤くなっている地域ではインターネットが接続しにくい状態になっているということです。

 

遠目で判断してはいけない

遠目でみる場合は広い範囲で赤くなっているので広い地域で接続障害が起こっているように見えます。

しかし、これを拡大してみると、人口が密集している地域のも色が出ていることがわかります。

 

実際にDMM光で接続障害が起こっていれば、もっと広い範囲で赤い色で広がっているでしょう。

 

接続障害になるとどうしようもできない

実際にDMM光に接続障害が起こっている場合はどのようにすればいいでしょうか?

それは、もう一言で待つしかありません

個人ではどうしようもできないことなので、DMMが復旧させるのを待ちましょう。

スマートフォンでインターネットを楽しみましょう。

 

こんな通信障害のパターンもある!番外編

以前2015年に有名なeo光で通信障害がありました。

その時は、DNS攻撃による通信障害

 

Ddos攻撃の通信停止でしたが、wi-fiルーターや回線によるネット通信が全て停止して話題になりましたね。

この場合だと完全に待つしかありません。

これはほとんどあり得ないケースですが、こういった事例もあります。

サーバー攻撃による通信障害。

ハッカーなど悪い人はずっといつの時代も居続けるからこればっかりは仕方ない…

まとめ

 

DMM光を利用していて接続障害かなと思ったら、まずはNTTの回線の状態を確認してみましょう。

次にインターネットを利用する端末を確認します。

これに異常がなければWi-Fiルーターの確認です。

Wi-Fiで繋がらない場合は有線LANなどで確認してみてください。

そしてONUの確認です。

機器は再起動すると利用できるようになることが多いです。

 

最初はメンテナンス情報を確認して、次は順番に対象機器の順番で復旧作業していきましょう!

 

また、DMM光に接続障害があった場合はダウンディテクターというサイトで確認してみましょう。

注意ポイント

ダウンディテクターはネット上の様々なサービスに起こりうる接続障害などについての情報をリアルタイムに提供するサイトのことです。発信源の元は私たちが使用するSNSなどからの情報なのでリアルタイムで仕入れることができます。そのため地域や全国的な通信障害などのトラブルの際は調べるのに1番早い方法です。

何かトラブルであれば上記で表示されているはずです。

この場合はどうすることもできないので待つしかないです。

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